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Navidad, arte en la publicidad

Posted by on dic 26, 2013 in blog, creatividad | 0 comments

Llega la Navidad y con ella la proliferación en medios de comunicación y ahora también en redes sociales de publicidad. Es la época por excelencia del consumismo y las marcas ya saben que no deben desaprovechar la oportunidad.

La Navidad incluso se ha atrevido a crear un tipología concreta de anuncios, quizás, en algunos casos, bastante alejada del producto que se vende, pero en definitiva que engloba los que son los principios de esta época: paz, amor, unión y buenos  deseos. Seguro que ya tenéis algunos ejemplos de este tipo de anuncios que os hemos comentado. A continuación os presentamos algunos que quizás no conozcáis.

¡Disfrutad! Y… ¡feliz Navidad!

Haz el agosto en diciembre

Posted by on dic 13, 2013 in blog | 0 comments

En una semana comienzan oficialmente las vacaciones de Navidad. De hecho, grandes y pequeñas marcan comenzaron hace un par de días oficialmente sus campañas. Y tú, ¿estás sacando todo el rendimiento a estas semanas en la que se disparan las ventas? En el siguiente artículo te ofrecemos varias claves para que de forma inmediata puedas sacar rendimiento de estas fechas. Ah, ¡y feliz Navidad!

- Modifica el SEO de tu página web y adapta las palabras clave a la época en la que nos encontramos: navidad, regalos, ideas, consejos, sorteos, etc. Haz un listado de las que podrían ser las palabras más utilizadas por los usuarios y adaptate. Igualmente, cutomiza tu página web y redes sociales por la Navidad. A tus clientes les gusta el espíritu navideño, compártelo con ellos.

- Facilita la navegación de tus clientes, seguramente estén agobiados por la búsqueda de regalos, haz listados de los productos más atractivos de la temporada, o los que piensas que pueden ser interesantes para ellos.

- Ofrece garantías, servicio de compra y posventa adecuado. La Navidad es la fecha por excelencia del consumo pero también de las devoluciones, si ofreces un buen servicio de reembolso de dinero o cambio de producto puede ser que el cliente acabe optando por tu producto y no el de la competencia.

- Más que nunca sé ágil en las redes sociales, ofrece promociones interesantes, utiliza anuncios directos, entrañables, que despierten simpatía entre tus clientes potenciales. Si generalmente las compras entran por la vista, más si cabe en Navidad.

- Prepara además lotes de productos, lo que permitirá a tus clientes facilitar la búsqueda de regalos.

- Obsequia a tus clientes con algún tipo de detalle, con logo corporativo incluido.

En definitiva, ofrece un servicio rápido, diferente y atractivo. Tus clientes lo sabrán valorar.

La guerra entre communities

Posted by on nov 26, 2013 in Redes Sociales | 0 comments

El community manager, profesional encargado de la gestión de las redes sociales de una marca, es cada vez más frecuente en los gabinetes de comunicación, como ya analizamos en anteriores artículos. Con todos, como ya mencionamos, todavía sigue difuso el papel de este profesional, además de las competencias que debe reunir el encargado de gestionar la comunidad online

Relacionado con este asunto, esta semana hemos acudido a un sorprendente suceso: el enfrentamiento directo de los grandes communities a nivel estatal, o por lo menos, dos de los communities más activos en las redes sociales, el de MediaMarkt y del Cuerpo Nacional de Policía, ambos comminuties muy rompedores, ambos juegan con la inmediatez y la simpatía, dos aspectos a los que muchas marcas temen. ¿Habéis leído ya cómo sucedió esto? Aquí os lo explicamos:

@policia compartió en Twitter: “Si eres cazador, los #perros son tus fieles aliados y grandes amigos. Cuídalos SIEMPRE. El maltrato de animales está PENADO #caza”. A continuación, Media Markt respondió: ”Nos parece una idea brillante, ahora sólo falta cuidar que no se cace animales”.

Pero la polémica continuó, la Policía contestó: “¿Tan mala es tu empresa, tiendas y productos que tienes que hablar de nosotros? (Bueno, al menos tienes buen gusto) :) Carlos”. Después de este mensaje, el community de Media Markt no volvió a entrar al trapo aunque recalcó: “No vamos a entrar en duelos absurdos ya que respetamos toda clase de animales”.

La discusión provocó un aluvión de comentarios en la red. Y tú, ¿qué piensas sobre las estrategias de comunicación de estas marcas? ¿Está justificado ser polemista para que se hable de una marca?

¿Quién es el community manager?

Posted by on nov 5, 2013 in Redes Sociales | 0 comments

Cada vez es más frecuente encontrar en los gabinetes de comunicación de cualquier empresa, incluso la más modesta, un community manager. Pero a pesar de lo habitual que es, y quizás debido a la variedad de tareas que ejecuta, es todavía confuso su trabajo para muchos. En el siguiente artículo queremos despejar dudas: explicamos a grandes rasgos cuáles son las tareas de este gestor de comunidades.

Comencemos diciendo que un community manager no puede ser cualquier persona con conocimientos de redes sociales, debe reunir una serie de cualidades profesionales concretas.

Las habilidades que deseablemente debería tener un community son muy variadas: desde conocimientos sociales, de gestión o carácter técnico.

En lo que se refiere a las sociales, este profesional debe ser creativo, debe captar la atención de la comunidad sin caer en tópicos. Igualmente debe ser una persona humilde, sobre todo en lo que se refiere a las respuestas a los seguidores, ya que no deja de desempeñar un servicio de atención al cliente, asertivo y paciente, las críticas son tan bienvenidas como las alabanzas, los comentarios de la comunidad ayudan a la marca a mejorar.

En relación a las habilidades comentadas, igualmente, y centrándonos en los aspectos de gestión, el community debe, necesariamente, ser organizado, resolutivo y autodidacta: una planificación correcta de contenidos, rapidez en la resolución de problemas y control de las últimas novedades del sector son cualidades esenciales y que marcan la diferencia entre una persona aficionada a las redes sociales y un verdadero community manager. Este profesional es un adicto al social media, no conoce horario, su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.

Finalmente, y no por ello menos importante, destacar las habilidades técnicas: excelente ortografía y redacción, además de conocimientos de las diferentes herramientas que puede utilizar. Y es que las redes sociales están en continua actualización, es imprescindible que incorpore con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades del sector.

En definitiva, y a modo de conclusión, el community manager es un profesional en constante formación, un entusiasta de las nuevas tecnologías y tendencias de comunicación y un perfil cada vez más importante en las empresas.

Yelp! I need somebody! Yelp!

Posted by on oct 10, 2013 in Redes Sociales | 0 comments

Vaaale, admito que el título de este artículo es un pelín rebuscado y además no sé si todo el mundo entenderá el guiño a The Beatles y su Help!, pero el caso es que tras conocer no sólo la aplicación, no sólo la herramienta, no sólo las funciones de Yelp, sino que también he conocido a yelpers de carne y hueso, así me siento, cantando Yelp!! :D

Para un CM que ansía crear comunidad y a la par ser útil en su trabajo, esta herramienta casi recién llegada de San Francisco, California, donde se creó en 2004, es todo un hallazgo. No se han lanzado a nivel mundial sin conocer las características de cada país, sino que crecen poco a poco y situando a responsables de Yelp locales, personas que conocen muy bien en qué mundo viven. Esa filosofía en si misma es uno de sus mayores atractivos, utilizas una herramienta que no está en manos de unos frikis lejanos que ni siquiera saben dónde está tu país, sino que hay un responsable de Yelp, con nombre y apellido, con cara y ojos risueños en cada ciudad importante de los países donde deciden implantarse.

Quienes no la conocen, y quienes la conocen pero no la utilizan, que viene a ser lo mismo, dirán que ya existen en la red webs donde compartir opiniones, donde geolocalizar negocios, donde interactuar en gamificación, pero hay que utilizar Yelp, conocer a otros yelpers, para comenzar a descubrir otras muchas opciones que te da esta herramienta que encuentra negocios, algunos muy pequeños que otros no ofrecen, que muestra un nivel de inteligencia y humor poco dado en otras redes sociales y que además se organiza para que el universo social media y la vida real sean lo mismo.

Llevo varios años en redes sociales, participo activamente en varias de ellas tengo claras las funcionalidades y la utilidad de cada una de ellas, y no se trata aquí de quitar unas para poner otras, sino de sumar y hacer mucho más rico el mundo del social media.

Mi experiencia particular me llevó a Yelp a través de conocidos en otras redes, como Foodspotting o Facebook, pero para opinar sobre gastronomía y compartir experiencias o saber qué hacen mis amigos, no necesitaba a Yelp. Lo que me sedujo en primer lugar es el “tono” en el que se publican los comentarios: cercanos, detallados, útiles, divertidos, lo más ;)

Después la usabilidad, es muy fácil compartir, posicionar, en definitiva llegar a tus amigos y que estos lleguen a ti. Si descargas tu Yelp en el móvil, hacer check-in, piropear, recomendar, enviar fotos u utilizar su curioso monóculo, son acciones sencillas al alcance de cualquiera. Se hace fácil realizarlas y es muy gratificante recibir un feedback de la comunidad.

Pero lo definitivo, lo que me conquistó para siempre, son sus Eventos Yelp. Hace poco asistí al primero, digo el primero porque seguro que habrá más. Vivo a medio camino entre Barcelona y Valencia, así que lejos de sentirme distante de estas dos capitales, lo entiendo como una oportunidad, relativamente cercana, para disfrutar de las dos.

Fuimos convocados a una parada de bus del pueblo de El Saler, sabía el lugar y poco más. Al llegar allí unas 50 personas nos mirábamos con curiosidad, porque para la gran mayoría era un primer encuentro. Sin embargo, lo primero que se nos pide es que nos vendemos los ojos, cojamos una cuerda y confiemos… eso es todo.

El resto mejor lo vivís vosotros en el próximo Evento Yelp, que todos son diferentes… Bueno, va, os cuento un poco más. Cuando llegamos y nos quitamos la venda de los ojos, estábamos en un pequeño embarcadero de un canal de La Albufera de Valencia. Tres barcas con banderas y regalos de Yelp nos esperaban, una merienda que evocaba recuerdos de la infancia y una breve singladura nos condujo a una de las meriendas/puestas de sol más asombrosas que he vivido y fue gracias a que un día me registré en Yelp.

Podría abrumaros con cifras, pero si tenéis interés en saber más, este es el mejor enlace www.yelp.es

Otra yelper a la que hay que seguir de cerca, Clara Ávila, os dará en su artículo otras 10 razones para pasarse a Yelp, yo me quedo con la última: “Yo soy yelper… ¿y tú?, eres fourquarer, facebooker?”, pues eso.

 

Antonio E. Carrasco
 
CM Senior en LVP
 

WhatsApp y Catering Maestrat, contacto directo con tus clientes

Posted by on sep 9, 2013 in pymes | 0 comments

La aplicación móvil WhatsApp es, con diferencia, una de las más utilizadas y populares en el mundo. Incluso aquellos que no saben qué es una aplicación móvil utilizan este servicio de mensajería gratuita. Los motivos que la han hecho tan popular son muy variados, aunque gratuidad e inmediatez han sido los dos factores que la han hecho la aplicación estrella.

Introducido ya el uso de mensajería en el ámbito privado, estamos atendiendo en los últimos meses al uso profesional de esta aplicación móvil, como ya está haciendo Catering Maestrat, Vinaròs (Castellón).

Mensajes diarios

Este negocio envía cada mañana el menú del día a los clientes que previamente han cedido sus datos. A su vez, ellos pueden llamar o contestar al mensaje a través de WhatsApp con su pedido, que posteriormente puede recogerse en Catering Maestrat o a domicilio.

Hace un par de meses que está en funcionamiento y la opinión de los clientes no puede ser mejor.